Aujourd’hui, les réseaux sociaux font entièrement partie de notre quotidien. On ne présente plus Facebook, Twitter, Google+ et les autres…
Le concept de Web 2.0 repose sur la participation et la communication ; le dialogue s’instaure entre l’internaute et l’entreprise. Les réseaux sociaux sont nés de cette volonté d’échange et de prise de pouvoir par l’internaute.
Il est donc désormais important pour une entreprise d’être présente sur ces réseaux, afin de développer son image et ses ventes grâce à ces outils et de favoriser l’interaction et l’échange avec ses clients.